こんにちは。
人とお金の両面から
経営者のビジョン実現をサポートしている
経営コンサルタント 市岡沙有理です。
広島でも雨風が強まってきました。
続きは編集後記で。
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クレームを信頼に変えませんか？
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先日、飲食店でクレジットカードを
使ったのですが、
数日後に利用明細を確認すると
なんと同じ請求が3件も表示されていました。
実は、レジで会計をした際、
タッチ式の読み込みが上手くいかず、
店員さんに何度もタッチを促されました。
不安になり、
何度も決済されているのではないかと
確認しましたが、「大丈夫です」と一点張り。
やはり心配になり、
後日利用明細をネットで確認すると、
同じ請求が3件表示されていました。
お店に連絡すると、店長が電話に出て、
ひたすら謝罪されました。
すぐに対応しますとのこと。
一瞬クレーマーになりかけましたが(笑)
電話の応対がよく、
店長と言っても若い方のようだったので、
気の毒に思い、
レシートの写真を撮って送るなど、
早く解決できるように協力しました。
その後、その責任者から連絡があり、
経過の報告などが何度もありました。
最終的に明細が1件になったことを確認し、
無事に3倍の料金を払わずにすみました。
私の気持ちを汲み取り、
誠実かつ丁寧に対応していただいたことで、
この飲食店の教育が
行き届いていることを感じました。
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クレームを信頼に変えませんか？
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起こった出来事自体は変えられませんが、
対応次第でそれを信頼構築のチャンスに
変えることができますね。
またこのお店を利用しようと思います。
最後までお読みいただき、
ありがとうございます。
思ったことや気づいたこと、
質問などあれば、
気軽にコメントください。
ではまた、お会いしましょう！
市岡沙有理でした！
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【編集後記】
広島も雨風が強くなってきました。
安全第一でお過ごしください。
大きな被害がありませんように。
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