こんにちは。
人とお金の両面から
経営者のビジョン実現をサポートしている
経営コンサルタント 市岡沙有理です。
表情筋を鍛えています！
続きは編集後記で。
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「お客さん」と「顧客」、
この二つの違いを、考えたことはありますか？
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前回のメルマガ、
思った以上に反響をいただきました。
今日は、その続きとして、
「お客さん」と「顧客」の違いについて、
少しお話ししたいと思います。
先日、ある経営者の方と
お話ししていたときのことです。
「来店数はそこそこあるんですが、どこか不安で…」
そんな言葉が出てきました。
新規のお客さんは来ている。
売上もゼロではない。
でも、
「もし今月、集客が止まったらと思うと怖いんです」
その一言を聞いて、
私は「ああ、なるほど」と感じました。
“お客さん”はいるけれど、
“顧客”はまだ少ない状態なのかもしれないな、
と思ったからです。
こんな言葉を聞いたことがあります。
「顧客とは、心の状態」だと。
一度買ってくれた人は「お客さん」。
でも、
愛着や信頼、共感を持ってくれている人は「顧客」。
顧客化というのは、
無理に引き留めることではなく、
関係をつくり、ファンになってもらうことです。
何もしなければ、関係は少しずつ薄れていきます。
だからこそ、
お知らせや、ちょっとした一言などで、
「意図的に関係をつなぐ」ことが大切になってきます。
顧客が増えると、
リピートや紹介が増え、
商売の土台が、少しずつ安定していきます。
その土台を支えているのは、
「あなたから買いたい」
そう思ってもらえる気持ちなのだと思います。
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あなたの会社では、
「何かあったら、あの会社にお願いしよう」
そう思い出してもらえる関係は、
どれくらい積み上がっているでしょうか？
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お客さんを増やすことも大切です。
でも同時に、
顧客との関係を、少しずつ積み上げていくこと。
その積み重ねが、
きっと、これからの会社を支えてくれるのだと、
私は思っています。
最後までお読みいただき、ありがとうございます。
ご感想やご質問など、何かありましたら
お気軽にご返信ください。
それではまた、お会いしましょう！
市岡沙有理でした(^^)！
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【編集後記】
表情筋を鍛えるトレーニングを
先月から受けています。
表情ひとつで、相手への伝わり方って変わりますよね。
トレーニング中は、
動かしたことのない顔の筋肉を使って、
誰にも見せられない変顔をしています(笑)
これからの変化が楽しみです(^^)
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